Yadori

最終更新: 2026年7月 ／ 執筆・確認: Yadori運営

ハウスマニュアルは、情報をたくさん載せるほど親切になるわけではありません。ゲストが部屋で困った瞬間に、必要な答えへ迷わずたどり着けることが大切です。問い合わせを減らしつつ、緊急時にはオーナーへ確実につなぐための構成をまとめます。

ハウスマニュアルとハウスルールは役割が違う

ハウスルールは、禁煙・騒音・ペットなど「守ってほしい約束」を伝えるものです。一方、ハウスマニュアルは、給湯器の使い方や予備の毛布の場所など「滞在中の困りごとを解決する説明書」です。禁止事項ばかりの冊子にすると、必要な操作説明が埋もれてしまいます。

Airbnbにも予約確定済みゲストへ共有できるハウスマニュアル欄があります。OTA上のマニュアル、部屋に置く紙、スマホで開く案内を同じ章立てにそろえると、更新漏れを見つけやすくなります。

最初に入れる8項目

• 緊急連絡: 火災・急病・水漏れと、通常の質問を分ける
• 入室: 建物の目印、玄関、鍵、オートロックの順で説明する
• Wi-Fi: SSID、パスワード、接続できない場合の再起動手順
• 空調・給湯: リモコンの場所と、よく間違えるボタン
• 家電: 洗濯機、電子レンジ、IHなど質問が多い設備から載せる
• ゴミ: 分別、室内の置き場所、ゲスト自身が出してよいか
• 静穏時間: 騒音、共用部、喫煙場所など建物固有の注意
• チェックアウト: 時刻、鍵、使用済みタオル、最終確認

そのまま使える構成テンプレート

読まれる書き方の5原則

1. 結論を先に書く。「エアコンが動かない場合は、壁の主電源を確認してください」のように、最初の一文で行動が分かるようにします。
2. 場所を具体的に書く。「棚の中」ではなく「キッチン右下、白い扉の中」と書きます。
3. 1項目を短くする。長い段落より、見出しと箇条書きの方がスマホで探しやすくなります。
4. 公開範囲を分ける。住所や入室コードなどは誰でも見られるページへ載せず、予約確定後または滞在中のゲストだけへ共有します。
5. 質問が来たら追記する。実際に届いた質問は、マニュアルに足りない情報を教えてくれる更新候補です。

紙・OTA・スマホ案内をどう使い分けるか

最初から完璧な冊子を作る必要はありません。まずは上の8項目を用意し、実際の問い合わせを1件ずつ反映する方が、現場に合うマニュアルになります。短い案内文が必要な場合は、Wi-Fi・チェックイン案内テンプレート集も利用できます。