Yadori

最終更新: 2026年7月

「毎回同じ質問に返信するのが地味に大変」というのは、民泊運営者の多くが感じる悩みです。Airbnbのメッセージを自動化する方法には大きく3つのレベルがあります。それぞれの特徴と向いているケースを整理しました。

レベル1: 保存済み返信（Airbnb標準機能）

Airbnbのホストアプリには、よく使う返信文をあらかじめ保存しておき、メッセージ画面から選んで送れる「保存済み返信」機能があります。ワンタップで送信できるため、ゼロから文章を打つよりは速くなります。

向いているケース: 物件数が1〜2件で、問い合わせ自体がそれほど多くない場合。
限界: 「送る」という操作自体は毎回手動で必要です。深夜の問い合わせには結局起きて対応する必要があります。

レベル2: 自動応答ルール（Airbnb標準機能）

Airbnbには予約確定時・チェックイン前日などのタイミングで、決まったメッセージを自動送信する機能があります。「チェックイン方法のご案内」等を予約確定の翌日に自動送信する、といった設定が可能です。

向いているケース: 予約の節目で送る定型連絡（お礼、チェックイン案内等）を自動化したい場合。
限界: あくまで「決まったタイミングで決まった文章を送る」だけです。ゲストからの個別の質問（Wi-Fiは？エアコンの使い方は？）にはリアルタイムで答えられません。

レベル3: AIチャットボットによる自動応答

ゲストからの自由な質問文をAIが読み取り、登録された物件情報をもとにその場で回答する仕組みです。「Wi-Fiのパスワードは？」「チェックアウトの時間は？」といった、聞かれ方が毎回微妙に違う質問にも対応できます。

向いているケース: 複数物件を運営している、深夜早朝の問い合わせが負担になっている、外国語対応に時間がかかっている場合。
注意点: 設備トラブルや緊急対応など、AIだけで判断すべきでない内容は、オーナーへの取次（エスカレーション）の仕組みがあるサービスを選ぶと安心です。

比較表

方法	対応できる範囲	深夜対応	導入の手間
保存済み返信	定型文を手動送信	×（要手動）	ほぼ無し
自動応答ルール	決まった文言・決まったタイミング	〇（送信のみ）	設定程度
AIチャットボット	自由な質問にリアルタイム回答	〇（自動応答）	物件情報の登録が必要

どの方法が最適かは、物件数と問い合わせ頻度次第です。まずは自動応答ルールから試し、それでも個別の質問対応に時間を取られるようであれば、AIチャットボットの導入を検討するのがおすすめです。